Privacy Statement

Inleiding

De ambitie van pluk is om de meest toonaangevende aanbieder te zijn van diensten in haar soort. Hierbij staat de bescherming van jouw privacy bij pluk voorop. In deze privacy verklaring geven wij aan hoe wij jouw persoonsgegevens gebruiken en beschermen. Het spreekt voor zich dat pluk zich houdt aan de bepalingen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens die sinds 1 september 2001 van kracht is. Deze wet geeft aan wat de rechten zijn van iemand van wie gegevens worden gebruikt en wat de plichten zijn van instanties en bedrijven die persoonsgegevens gebruiken.

Code of Conduct sms-dienstverlening

Om duidelijkheid te krijgen voor gebruikers hebben diverse marktpartijen gezamenlijk een gedragscode voor sms-diensten opgesteld. Onderdeel van deze gedragscode is de ‘Code of Conduct’ met regels voor aanbieders van sms-diensten. In de termen van deze code is pluk een zogenaamde aanbieder van éénmalige sms-diensten; dit in tegenstelling tot aanbieders van sms-abonnementsdiensten. pluk spant zich in voor een volledige en correcte naleving van deze ‘Code of Conduct’.

Registratie van gebruikers

De eerste keer dat je met jouw mobiele telefoon een geldige plukcode naar het nummer van pluk (7585) sms't, stuurt pluk een sms terug waarin onder meer het wachtwoord staat. Op de website van pluk kun je vervolgens inloggen met de juiste combinatie van 06-nummer en wachtwoord. Het is je eigen verantwoordelijkheid om je wachtwoord niet aan derden te verstrekken. Ook vraagt pluk je een e-mailadres achter te laten waarnaar de opgevraagde informatie gestuurd kan worden. Je kunt na inloggen onder mijn gegevens aangeven indien je geen prijs stelt op het per e-mail ontvangen van de opgevraagde informatie. Tot slot word je gevraagd de algemene voorwaarden te accepteren.

Na het inloggen kom je terecht in jouw persoonlijke gedeelte van de website. In dit gedeelte bevinden zich onder meer de onderdelen 'plukarchief' en 'mijn gegevens'.

Bij het onderdeel 'mijn gegevens' kun je zelf jouw gegevens invullen en beheren. Deze registratie is facultatief en het formulier kan, indien gewenst, geheel of gedeeltelijk leeg worden gelaten. De gegevens die hier door jou worden ingevuld, worden door pluk nooit en te nimmer aan derden verstrekt. De gegevens worden door pluk slechts gebruikt om de dienstverlening aan gebruikers te kunnen verbeteren.

Om je bij het bezoek aan websites die je via jouw plukarchief bereikt te kunnen herkennen, maken wij gebruik van 'cookies'. Dit zijn kleine bestanden die naar de browser van je computer worden gestuurd en daar worden opgeslagen. Als je jouw browser zo hebt ingesteld dat 'cookies' worden geblokkeerd, kan je niet inloggen op het persoonlijke gedeelte van de website.

Registratie van het gebruik

Zodra een gebruiker een juiste plukcode sms’t naar het nummer van pluk (7585), wordt de link van de betreffende plukcode op het plukarchief van de gebruiker geplaatst.

pluk registreert het gebruik voor drie doeleinden:

1. Het facturen van aanbieders.
2. Het controleren van de juiste werking van het systeem.
3. Het verzamelen van statistische gegevens.

Ad 1: het factureren van aanbieders.

Iedere plukcode hoort bij een campagne van een bepaalde aanbieder. Om de aanbieder te kunnen factureren, verzamelt pluk gegevens over het gebruik. Per campagne bepaalt de aanbieder of gebruikers wel of niet betalen voor het sms-en van de betreffende plukcode. Indien de gebruiker iets moet betalen dan wordt dit bedrag verrekend via de mobiele telefoonrekening of het beltegoed.

Ad 2: het controleren van de juiste werking van het systeem.

pluk registreert het gebruik om te controleren of het systeem betrouwbaar werkt. Hiertoe worden verbanden gelegd tussen bijvoorbeeld het aantal ontvangen sms-berichten en het aantal links dat op een plukarchief is geplaatst. Alleen in het geval van het oplossen van een storing die door een gebruiker bij pluk wordt gemeld, zal pluk eventueel de persoonlijke gebruiksgegevens benaderen.

Ad 3: verzamelen van statistische gegevens.

pluk verzamelt statistische informatie waaronder: ‘gemiddeld aantal mappen per gebruiker’, ‘gemiddeld aantal links per map’ en ‘gemiddeld aantal keren dat een link wordt aangeklikt’. Deze gegevens worden gebruikt om problemen en trends te signaleren en daarop in te spelen. Deze statistieken zijn niet herleidbaar tot het gebruik van individuele gebruikers.

Helpdesk voor gebruikers

Bij het onderdeel ‘antwoorden’ worden door pluk de antwoorden op de meest gestelde vragen van gebruikers gepubliceerd. Indien de gebruiker een andere vraag heeft kan deze per e-mail aan de afdeling support van pluk worden gesteld. Support heeft toegang tot de persoonsgegevens van de gebruikers. Deze persoonsgegevens worden alleen gebruikt indien dit nodig is bij het beantwoorden van de vraag van de gebruiker.

Fysieke beveiliging

De servers van pluk zijn ondergebracht in speciaal daarvoor ingerichte systeemruimtes in een professioneel datacenter. Dit datacenter is voorzien van zeer strenge toegangsbeveiliging middels elektronische, organisatorische en fysieke maatregelen. Alleen door pluk bevoegde systeembeheerders hebben toegang tot deze servers en hostingruimtes.

Gebruik van gegevens

Veel klachten van gebruikers gaan meestal over ongewenst gebruik van persoonsgegevens; zaken waar pluk zich absoluut van wil distantiëren. Dat willen wij hier graag nog eens expliciet vermelden. pluk zal nooit en te nimmer:

• Persoonsgegevens van gebruikers aan derden verstrekken;
• Gegevens over gebruik die herleidbaar zijn tot een bepaalde gebruiker aan derden verstrekken;
• De gebruiker ongevraagd een sms of e-mail sturen met reclameboodschappen (spam);
• reclame plaatsen in het plukarchief van gebruikers (banners).

terug